代女取款銀行拒絕委托有效妥善調(diào)處

　　□ 本報(bào)記者　　黃輝

　　□ 本報(bào)通訊員 陶然

　　移民日本的女兒授權(quán)母親領(lǐng)取存折存款被銀行拒絕，本人辦理是否應(yīng)作為客戶存取款的*途徑？近日，江西省南昌市第二金融法庭調(diào)解了一起儲(chǔ)蓄合同糾紛案件，法院通過“云上法庭”核實(shí)授權(quán)委托書的真實(shí)性后，銀行代理人當(dāng)庭通知柜臺(tái)工作人員辦理定期存折轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，該案得以妥善調(diào)處。

　　法院查明，陳某系趙某女兒，現(xiàn)定居日本。2004年4月，陳某在某銀行開立了一本外幣定期存折，存入42萬日元兩年定期存款，存款到期后一直未取出。后因新冠肺炎疫情影響及工作生活等原因，陳某本人不能前往國內(nèi)辦理取款業(yè)務(wù)，遂書面委托其母親趙某代為辦理存折賬戶密碼重置、直系親屬互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)及銷戶業(yè)務(wù)。但銀行以非本人辦理、授權(quán)委托書真實(shí)性無法核實(shí)為由予以拒絕。趙某將某銀行訴至法院，請(qǐng)求依法判令某銀行辦理定期存折上的42萬日元本息轉(zhuǎn)賬給趙某的業(yè)務(wù)，并承擔(dān)本案訴訟費(fèi)用。

　　法官經(jīng)調(diào)查后向某銀行解釋銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定，告知銀行因本人無法親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶可以特事特辦，并通過“云上法庭”平臺(tái)讓原告趙某、被告某銀行和遠(yuǎn)在日本的陳某當(dāng)庭核實(shí)授權(quán)委托書的真實(shí)性，消除某銀行的心理顧慮，該案以調(diào)解方式妥善解決。

　　法官說法

　　法官庭后表示，中國銀保監(jiān)會(huì)《進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問題》明確規(guī)定，對(duì)于因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，無法辦理需有持卡人本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，各銀行業(yè)、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)開設(shè)綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)可提供上門服務(wù)。

　　法官建議，在現(xiàn)代化的留證、授權(quán)、公證等技術(shù)手段不斷進(jìn)化的大背景下，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)管部門的通知精神和原則性規(guī)定積極做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，特別是為老弱病殘、出國、意外事件等特殊客戶提供人性化服務(wù)，如銀行工作人員上門拍照、攝像、核實(shí)授權(quán)、第三方公證等方式以達(dá)到證明客戶身份，做到既能保障客戶的資金安全，又能提供高質(zhì)量的服務(wù)，使銀行和客戶形成雙贏局面。

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